Instant Checkout: Začíná revoluce nakupování bez e-shopů?

4 minuty

Ačkoliv se v poslední době čím dál častěji plní weby články psanými pomocí AI chatbotů, v našem případě je to opačně. Píšeme my o nich. Konkrétně o Instant Checkout, tedy nákupu produktů bez návštěvy e-shopu. Nejedná se tak úplně o novinku, jelikož něco podobného už zkoušel Google i Meta, ale neuspěli. I I tak je důležité si říct, o co se jedná, jak přesně to funguje a v čem vidíme možná úskalí.

Instant Checkout aneb éra „Chat to Buy“ je tady 

OpenAI spustilo ve spolupráci s platební bránou Stripe pilotní projekt agentic commerce. Tedy službu, která umožňuje nákup bez návštěvy e-shopu. Momentálně je dostupná pouze v USA a umožňuje nakupovat na platformě Etsy, v e-shopech běžících na Shopify, a už bylo dokonce oznámeno partnerství i s Walmartem.

Jak probíhá nákup přímo v chatu?

Uživatel napíše dotaz, ať už obecný („tričko se znakem Supermana“), nebo naopak velmi konkrétní („černé pánské bavlněné tričko velikost M se znakem Supermana“). ChatGPT projde všechny dostupné feedy a vybere nejrelevantnější produkty. Pokud je produkt dostupný, zobrazí se tlačítko koupit, uživatel vyplní platební údaje, údaje o dopravě a je hotovo. Celý nákup proběhne během chvilky, aniž by opustil chatovacího okno!

Co musí e-shop splnit, aby mohl prodávat přes AI?

V první řadě je potřeba mít e-shop kompatibilní s ACP (Agentic Commerce Protocol). Ten přes API umožňuje řízení objednávek v chatovacím okně, tedy řízení skladu, dopravu a případné poplatky. Dále platební brána musí podporovat Stripe Shared Payment Token.

Stejně jako u dalších platforem a vyhledávačů platí, že klíčová je kvalita poskytnutých dat. Protože jde o neplacené vyhledávání, pořadí produktů určuje relevance. V ideálním případě bude potřeba připojit i recenze a kvalitní grafické podklady jako obrázky a videa.

Důležitá bude i pravidelná a častá aktualizace dat, zejména pokud jde o změnu ceny či dostupnosti.

Je třeba zmínit, že ChatGPT zde vystupuje pouze v roli prostředníka. Případné reklamace a vracení plateb jdou za obchodníkem.

Průběh objednávky

(Ne)výhody pro e-shopy, které nelze přehlížet

Má pro e-shopy smysl tuto novinku řešit? Jednoduchá otázka, složitá odpověď. Ano i ne. Pojďme se společně podívat proč.

Proč ano?

• Prodejní kanál navíc: Protože více prodejů se vždycky hodí.
• Je to zdarma: Pokud bude vyladěný feed, tak bez dalších nákladů na reklamu.
• Náskok před konkurencí: Služba je teprve v počátcích.
• Vyšší konverzní míra: Oproti Google Ads, které mají 3,9 %, má ChatGPT 6,7 %.
• Nižší průměrné náklady na akvizici zákazníka.

Proč ne?

• Dostupné zatím pouze v USA.
• Je to zdarma, ale tak trochu jen na první pohled, protože implementace protokolu se bude muset zaplatit.
• Podle našeho výzkumu z května 2025 zatím v používání vedou klasické vyhledávače před AI chatboty.
• Platební brána Stripe, která je zatím jediná kompatibilní, má v ČR vyšší poplatky.

Další benefity i obavy uživatelů

Výhodou je dostupnost 24/7, chatbot se neunaví a nikdy nebude nepříjemný. Hlavně to nepůsobí jako reklama. Chatbot si s vámi bude povídat a poté doporučí produkt. 

Na druhou stranu je potřeba brát v potaz i případné obavy uživatelů o ochranu osobních údajů. A také s tím, že se uživatelé budou chtít doptávat na stav objednávky, což řeší e-shop, nikoliv chatbot. Ten po dokončení nákupu další informace nemá.

Nicméně se i tak předpokládá, že budoucnost nakupování se přesouvá od klikání na reklamu k „Chat to Buy“.

Konkurence nezahálí: Co chystá Google?

Jak již bylo zmíněno, Google i Meta se o podobné projekty již pokoušeli a Google se nevzdává ani v dnešní AI době.

Google v květnu 2025 představil svůj Agent Payments Protocol (AP2) pro chatbot Gemini. V kombinaci s funkcemi jako AI Max (pro vyhledávací kampaně) a AI Mode (chatbot přímo ve výsledcích vyhledávání) může jít o velmi silnou konkurenci. Google má totiž k dispozici obrovské množství uživatelských dat i produktových feedů. Je ovšem nutné zmínit, že AP2 i AI mode jsou ve fázi testování.

Další funkce, kterou Google teprve testuje, je koncept hlídacího psa „zaplatím, až bude dobrá cena“. Ten by měl být součástí AI Mode. Funkce by uživatelům měla umožnit nastavit cenový limit a jakmile cena produktu klesne na tuto úroveň, systém umožní rychlou koupi bez návštěvy e-shopu. 

Jedno je tedy jisté, rozhodně se máme na co těšit! A kdo si tuto změnu nenechá utéct teď, bude mít v budoucnu před konkurencí významný náskok.